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台中市民一碼通1999專線將自七月一日起進行調整，從原先的十分鐘免費並自動斷線，改為通話前五分鐘免費、五分鐘後由使用者付費，但不斷線，希望避免少數民眾長時間佔線、單純閒聊而浪費社會資源，也讓專線資源獲得更有效利用，服務更多市民。

台中市政府研考會表示，1999專線提供二四小時全年無休的電話服務，包含諮詢、陳情、申訴及通報派工等，平均一?五分鐘即能完成服務，快速又便利；但卻有部分民眾純粹想找人聊天，或是重複檢舉、抱怨、謾罵而長時間佔線，反而影響其他民眾來電權益。

研考會指出，1999專線實施十分鐘免付費措施，話務量節節高升，由市府買單的通訊費用更是可觀，一○二年高達八三○多萬元，一○三年也有七七○萬元。

根據統計資網頁跳舞遊戲 經營網頁遊戲料顯示，去年「十大常客」總通話量高達五萬二千多通，其中第一名就打了二萬多通，以手機撥打計算，該民眾花費通話費高達失七十五萬元，但來電內容多半與市政無關，通話費用卻由市 小遊戲府買單。

為了讓服務資源獲得更有效運用，市府將自今年七月一日起實施前五分鐘免付費、五分鐘之後使用者自行負擔，通話過程不會因此中斷，民眾仍可完整陳述、反映需求，施行三個月後市府將再進行檢討。

研考會提醒民眾，前五分鐘免費通話適用於市話及行動電話月租型用戶，至於預付卡、中華電信放心講、第二類電信（統一、家樂福、全虹等）、公共電話及外縣市撥打者則須由民眾負擔全程通話費用。

 

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